Manager, Workforce Management

Aperçu du poste

Organisation: Kids Help Phone / Jeunesse, J’écoute

Titre d’emploi: Manager, gestion de la main-d’oeuvre

Nature du poste: Temps complet

Relève de : Directrice, opération des services de counselling

Emplacement : À distance, avec des voyages à notre bureau de Toronto jusqu’à 6 fois par an après COVID.

 

Est-ce toi?

Êtes-vous motivé par la possibilité d’avoir un impact positif sur la santé mentale des jeunes au Canada ? Seriez-vous passionné d’aider les jeunes à relever les défis de grandir dans le monde complexe, en constante évolution et axé sur la technologie d’aujourd’hui ?

Il s’agit d’un rôle de leadership clé chargé de fournir un leadership, une direction et une formation à la gestion des services et à l’équipe de main-d’œuvre afin d’utiliser efficacement le logiciel de planification de la main-d’œuvre existant et d’atteindre les objectifs de service.

Jeunesse, J’écoute est sur un chemin transformationnel qui changera le paysage de la santé mentale des jeunes au Canada. Nous ne pouvons pas le faire sans une équipe qui souhaite changer la donne et contribuer à alimenter ce voyage. Nous avons besoin de membres de l’équipe passionnés pour faire une réelle différence dans la vie des jeunes. Il faudra du courage. Il faudra de la résilience.

Est-ce que ceci vous ressemble ? Si oui, continuez à lire…

Le poste

Relevant du directeur des opérations de counseling, le gestionnaire de la gestion de l’effectif travaillera avec les équipes de gestion du counseling et des textos pour s’assurer que les objectifs de service sont atteints dans toutes les modalités; faciliter l’examen et l’analyse des facteurs influant sur la performance de la prestation de services. Vous travaillerez également en partenariat avec l’équipe des données, superviserez le développement, le déploiement et la maintenance de rapports appropriés partageant les données critiques de disposition, démographiques et d’exploitation de manière opportune et efficace avec les parties prenantes internes et externes.

Ce que tu feras

Superviser l’équipe de planification des horaires et de la main-d’œuvre
Gérer les demandes et travaux de planification d’horaire, développer les prévisions à court et à long en fonction du volume d’appels/de chat afin de déterminer la main-d’œuvre nécessaire.
Fournir à l’équipe de direction des données historiques et en temps réel du centre de contact, y compris des indicateurs de performance clés, tels que l’AHT, la réduction ou l’augmentation des appels/chat, le niveau de service, etc. en travaillant en étroite collaboration avec eux pour identifier de manière proactive les moyens d’améliorer les résultats.
Fournir à la direction des conseils et des plans de planification de la main-d’œuvre et de dotation afin de mieux répondre aux besoins prévus, et donner des conseils sur les futurs besoins de personnel, y compris des recommandations en terme de recrutement et d’attrition afin de répondre au besoin des départements. Créer des calendriers optimaux pour répondre à la demande afin d’atteindre les objectifs de service énoncés.
Analyser les tendances en collaboration avec l’équipe de gestion des opérations, en terme de volume d’appels selon la période de la journée et de l’année, en tenant compte de la productivité et capacité de la main-d’œuvre et d’allocation des ressources. Utiliser les résultats d’analyse afin de prévoir les volumes d’appels à venir.
Travailler avec les directeurs pour développer, produire et maintenir les horaires et les activités des conseillers, y compris la configuration des nouvelles embauches, les changements d’horaire, le temps de réunion et de formation clinique, les absences, les vacances, les congés de maladie, le suivi de la paie.
Auditer les fonctionnalités du logiciel d’optimisation de la main-d’œuvre existant et s’assurer qu’il est déployé avec succès et utilisé de manière optimale pour répondre aux exigences et garantir un rendement maximal.
Établir et entretenir des relations entre les autres départements pour l’évaluation de leurs activités en terme de charge de travail et des horaires du centre d’appel, si nécessaire.
Assurer l’exactitude de tous les travaux afin de garantir l’intégrité, l’image et la qualité de tous les programmes et activités sont conformes aux objectifs, aux principes de fonctionnement et aux normes professionnelles pertinentes de Jeunesse, J’écoute.
En collaboration avec l’équipe produit, superviser la gestion de la gestion des comptes de la plate-forme de téléphonie, y compris l’installation, la configuration et la maintenance des systèmes iCarol, CenterIce / ComputerTalk, Verint Impact360 et ShiftMatch existants
Élaborer et tenir à jour des prévisions de charge de travail et des plans de capacité de service, en informant de la gestion des effectifs, des analyses et des exigences de la main-d’œuvre et du personnel.
Diriger le processus de comptabilisation et transmission des heures de paie aux deux semaines pour les services nationaux de counselling.
Tout autre tâches connexes.
Ce que tu auras besoin
Détenir un diplôme en analyse de données, administration ou TI, ou tout autre domaine pertinent.
Minimum de 4 ans d’expérience en gestion et planification d’horaire ainsi qu’en gestion et planification de la main-d’œuvre
Au minimum deux ans d’expérience en gestion
Expérience en planification des demandes du personnel et en terme de planification et gestion d’horaires dans un environnement 24/7 dans le domaine de la santé ou centres d’appel.
Expérience à titre d’analyste de données
Compétences techniques des logiciels suivant s : Verint Impact360, iCarol, CentreIce, ShiftMatch, ADP ou tout système comparable.
Expérience de travail avec les outils PowerBi and Excel
Ne pas avoir d’empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.
Tu disposes déjà des éléments suivants

 

Excellente habiletés de communication écrite
Expérience à faire le suivi et la gestion des heures au fin de la paie
Bonne connaissance de gestion des horaires dans un environnement 24/7 en tenant comptes des lois du travail applicable par province au Canada
Bilinguisme (Anglais/français) est considéré comme un atout
Excellente habiletés organisationnelles et administratives
Capacité à travailler de façon autonomne dans un environnement multidisciplinaire
Engagement envers la vision et les objectifs de l’organisation
L’Organisation

Jeunesse, J’écoute est un chef de file canadien et mondial, connu pour son expertise et son innovation continue en tant que seul service professionnel de counseling et d’information 24/7 pour les jeunes en anglais et en français. Nous sommes pionniers dans les solutions de soins virtuels et de cybersanté pour les jeunes au Canada depuis 30 ans.

Depuis 1989, nous offrons aux enfants, aux adolescents et aux jeunes adultes une bouée de sauvetage critique d’espoir et de soutien grâce à nos services gratuits, anonymes et confidentiels, dont la recherche montre qu’ils améliorent considérablement la santé mentale des jeunes.

Les jeunes contactent les intervenants professionnels de Jeunesse, J’écoute et les bénévoles formés de tous les coins du pays par téléphone, Clavardage en direct et textos, et bénéficient de leur base de données des programmes locaux destinés aux jeunes. Le site Web de Jeunesse, J’écoute est un modèle largement reconnu, de conception axée sur les jeunes ; offrant des outils thérapeutiques, des jeux, des informations et des conseils.

Et finalement…

Êtes-vous inspiré à aider à répondre aux besoins en évolution rapide des jeunes au Canada aujourd’hui et êtes-vous prêt à contribuer à une organisation dynamique dédiée à l’amélioration de leur santé mentale et de leur bien-être ?

Histoire en devenir !

Cela ressemble-t-il à un voyage auquel vous souhaitez participer ?

Joins-toi à nous!

Visitez le https://workforcenow.adp.com/jobs/apply/posting.html?client=KIDSHELP&lang=en_CA

Ouvrez la publication et cliquez sur le bouton « Postuler » dans le coin supérieur droit de la page. Veuillez joindre un seul fichier avec votre curriculum vitae et une lettre de motivation en anglais intitulé:   :* Nom_Prenom_Manager, Workforce Management *

Pour plus d’informations sur Jeunesse, J’écoute, veuillez visiter notre site Web à http://jeunessejecoute.ca

L’affichage du poste se termine le 28 avril 2021 à 5PM EST
Membre accrédité, Imagine Canada Standards Program

Jeunesse, J’écoute s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous acceptons les candidatures de membres de groupes de minorités visibles, de femmes, d’Autochtones et de personnes handicapées, de membres de groupes de minorités sexuelles et d’autres personnes qui respectent et reflètent la diversité des utilisateurs des services.

Jeunesse, J’écoute s’engage à fournir un environnement et des logements sans obstacles conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous êtes contacté pour une opportunité d’emploi, veuillez informer la personne des ressources humaines si vous avez besoin d’une adaptation à n’importe quelle étape du processus de recrutement.